Allmänna villkor

Senast uppdaterad: Version 2026-08-28 (v3)

1. Allmän information

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") reglerar DOX Visumpartner AB:s ("DOX", "vi", "oss") tillhandahållande av tjänster. Genom att acceptera Villkoren vid beställning ingår du avtal med DOX på dessa villkor. Den version du accepterar vid beställningstillfället gäller för ditt uppdrag och sparas hos oss. Tjänsterna tillhandahålls fackmässigt och med omsorg, men eftersom utfallet bestäms av tredje part (se §2 och §2a) lämnar DOX inga garantier om utfall, godkännande eller handläggningstid. Inget i Villkoren inskränker de tvingande rättigheter du har som konsument.

2. Tjänstebeskrivning

Vi tillhandahåller tre typer av förmedlingstjänster: (1) legalisering av dokument (apostille, notarius publicus, handelskammare, Utrikesdepartementet samt ambassad- och konsulatlegalisering), (2) visumhantering (visering i pass samt e-visum) och (3) förmedling av auktoriserade (Kammarkollegiet) översättningar. För samtliga tjänster gäller att DOX förbereder, kommunicerar med, transporterar handlingar till och lämnar in till behörig tredje part, medan beslut och utfall fattas av tredje part (se §2a).

2a. DOX roll – ombud och mellanhand

DOX Visumpartner AB agerar uteslutande som ombud och mellanhand. DOX förbereder, sammanställer, transporterar samt lämnar in dokument respektive ansökningar för kundens räkning inom tre tjänsteslag: (1) legalisering av dokument (apostille, notarius publicus, handelskammare, Utrikesdepartementet samt ambassad- och konsulatlegalisering), (2) visumhantering (visering i pass och e-visum) och (3) förmedling av auktoriserade (Kammarkollegiet) översättningar. Beslut om huruvida ett visum beviljas, en inresa medges, en legalisering, apostille eller notariell åtgärd utförs, eller en översättning godtas, fattas alltid och uteslutande av behörig tredje part – ambassad eller konsulat, destinationslandets migrations- eller viseringsmyndighet, notarius publicus, handelskammare, Utrikesdepartementet eller auktoriserad översättare. DOX fattar aldrig detta beslut. DOX utför sitt uppdrag fackmässigt och med omsorg men utfäster inte, och kan aldrig hållas ansvarigt för, ett visst utfall, godkännande eller viss handläggningstid. Ett avslag, en försening, ett återkallande, ett ändrat eller nytt krav eller ett uteblivet resultat från tredje part utgör inte fel i DOX tjänst och ger inte rätt till återbetalning av DOX arvode eller till skadestånd. Samtliga tidsangivelser (på webbplatsen, i offert eller i orderbekräftelse) är uppskattningar baserade på tredje parts normala handläggning och utgör inte avtalade leveranstider eller utfästelser. Inget i denna punkt inskränker de rättigheter du som konsument har enligt tvingande lag.

3. Kundens ansvar

Som kund ansvarar du för:

• Att tillhandahålla korrekta, äkta och fullständiga dokument
• Att ange rätt destination och krav för legalisering/visum
• Att betala för tjänsterna enligt överenskommelse
• Att kontrollera att alla uppgifter är korrekta innan beställning

Kunden ansvarar fullt ut för riktigheten, äktheten och fullständigheten i samtliga uppgifter och handlingar som lämnas till DOX. DOX ansvarar inte för avslag, försening, avvisning eller merkostnad som helt eller delvis beror på att kunden lämnat felaktiga, ofullständiga eller vilseledande uppgifter, angett fel destination eller tillhandahållit ogiltiga handlingar. Företagskund håller DOX skadeslöst och ersätter DOX för alla kostnader, krav, viten, förluster och skador (inklusive skäliga ombuds- och utredningskostnader) som uppkommer till följd av att kunden lämnat oriktiga, ofullständiga, vilseledande, förfalskade eller olagliga uppgifter eller handlingar, eller brutit mot dessa villkor. DOX har rätt att avbryta ett uppdrag och vid behov underrätta behörig myndighet vid misstanke om förfalskade eller olagliga handlingar, utan återbetalningsskyldighet för nedlagt arbete och redan uppkomna tredjepartskostnader.

3a. DOX rätt att avböja eller avbryta uppdrag

DOX förbehåller sig rätten att när som helst avböja att påbörja, eller att avbryta, ett uppdrag om (a) handlingar misstänks vara oriktiga, förfalskade eller olagliga, (b) uppdraget skulle strida mot gällande sanktioner, penningtvättsregler eller annan lag, (c) kunden lämnat felaktiga uppgifter, eller (d) berörd tredje part inte längre accepterar ombud eller ändrat sina krav. Vid avbrott återbetalas oanvänd del av DOX arvode; redan uppkomna tredjepartskostnader och nedlagt arbete återbetalas inte. DOX ansvarar inte för följder av ett berättigat avböjande eller avbrott.

4. Ansvarsbegränsning

DOX ansvarar endast för sina egna åtaganden och för skada som DOX orsakar genom eget fel eller försummelse. DOX totala ansvar gentemot företagskund är begränsat till det arvode DOX fakturerat för den aktuella tjänsten, exklusive vidarefakturerade officiella avgifter och tredjepartskostnader (t.ex. ambassad-, UD-, notarius- och kurirkostnader). DOX ansvarar inte för indirekta skador, särskilda skador eller följdskador, inbegripet men inte begränsat till missade eller ombokade resor och flyg, uteblivna eller försenade inresor, missade affärstillfällen eller tidsfrister, utebliven vinst eller inkomst samt kostnader för ersättningshandlingar, oavsett om DOX informerats om risken. Ansvarsbegränsningarna och undantaget för indirekta skador i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från DOX sida och inte för personskada; i sådana fall gäller skadeståndsrättens allmänna regler. Inget i dessa villkor inskränker de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning, bl.a. konsumenttjänstlagen och konsumentköplagen; mot konsument gäller begränsningen endast i den mån den är skälig enligt 36 § avtalslagen. Skulle någon del av denna ansvarsbegränsning bedömas ogiltig eller oskälig ska den jämkas till minsta möjliga och övriga delar fortsätta att gälla.

4a. Original, pass och transport

Vi rekommenderar att du i första hand lämnar vidimerade kopior. Väljer du att skicka oersättliga originalhandlingar sker det på din egen risk. Transport av handlingar sker med extern transportör (t.ex. DHL, PostNord). DOX väljer transportör med omsorg men ansvarar inte för förlust, skada, stöld eller försening som uppstår hos transportören, hos ambassad, konsulat eller annan myndighet, eller på annat sätt utanför DOX egen besittning; sådana anspråk regleras enligt transportörens respektive myndighetens ansvarsvillkor, och DOX bistår dig med att framställa krav mot transportören. För handling som förkommer eller skadas medan den är i DOX egen besittning ansvarar DOX med sedvanlig omsorg; DOX ansvar är då begränsat till styrkt kostnad för återanskaffning, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet. Vid visum kräver berörd ambassad eller myndighet ofta att ditt fysiska pass lämnas in; under den tid passet befinner sig hos ambassad, konsulat eller myndighet står det utanför DOX kontroll, och du är medveten om att inlämnat pass inte kan användas för resa under handläggningstiden. Vi erbjuder spårbar och försäkrad frakt mot tillägg; väljer du bort detta står du risken för transporten. Denna punkt inskränker inte dina tvingande rättigheter som konsument.

4b. Avslag och utfall

DOX tjänst består i att korrekt förbereda, lämna in och bevaka ärendet – inte i att uppnå ett visst utfall. DOX tjänst anses fullgjord när ansökan eller handlingen lämnats in till behörig instans, oavsett dess beslut. Ett avslag, en försening, ett återkallande eller nya eller ändrade krav från ambassad, konsulat, myndighet, notarius publicus, handelskammare, Utrikesdepartementet eller översättare ger inte rätt till återbetalning av DOX arvode och inte heller av officiella avgifter, ambassadavgifter, kurir- eller andra tredjepartskostnader som redan lagts ut. Nekad inresa vid gräns trots beviljat visum ligger helt utanför DOX ansvar. Denna punkt inskränker inte konsumentens tvingande rättigheter.

5. Prissättning

För privatpersoner visas alla priser inklusive moms. För företagskunder kan priser visas exklusive moms, med moms tillagd enligt gällande skattesats. Ett pris eller en offert som du accepterat gäller för din beställning; prisändringar påverkar inte redan lagda beställningar. Officiella avgifter och tredjepartskostnader som ändras av tredje part kan justeras mot verifikat efter att du informerats.

5a. Kortbetalningar & säkerhet

Kortbetalningar hanteras av Stripe Payments Europe, Ltd. — vårt personuppgiftsbiträde enligt GDPR Art. 28. Du omdirigeras till Stripes hostade betalningssida (Stripe Checkout) för att slutföra betalningen. Apple Pay och Google Pay visas på samma Stripe-sida.

• DOX lagrar aldrig kortnummer, CVV eller utgångsdatum.
• Stripe är PCI-DSS Level 1-certifierad (högsta säkerhetsnivå).
• Alla transaktioner säkras med 3D-Secure 2 / Strong Customer Authentication (SCA) enligt PSD2-direktivet.
• Vid återbetalning krediteras samma kort. Beloppet syns normalt på kontoutdraget inom 3–10 arbetsdagar.

Mer information om kortbetalningar finns i vår integritetspolicy (avsnitt 7).

6. Ångerrätt och avbokning

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, räknat från beställningsdagen. Vill du att vi påbörjar handläggningen omedelbart under ångerfristen måste du uttryckligen begära det vid beställningen. Du upplyses då om att (i) ångerrätten upphör helt när tjänsten är fullständigt utförd, och (ii) om du ångrar dig medan tjänsten pågår ska du betala en proportionell andel för det arbete som utförts samt de tredjepartsavgifter (t.ex. notarius, UD, ambassad, kurir) som redan betalats för din räkning och inte kan återfås. För företagskunder gäller kostnadsfri avbokning endast innan handläggningen påbörjats.

Fullständig återbetalningspolicy och ångerblankett: Återbetalningspolicy →

7. Force majeure

DOX ansvarar inte för dröjsmål, bristande eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför DOX rimliga kontroll, inbegripet men inte begränsat till naturkatastrof, brand, översvämning, pandemi eller epidemi, krig, oroligheter, terrorism, strejk eller annan arbetskonflikt, myndighets- eller regeringsbeslut, ändrad lagstiftning, ändrade inrese- eller legaliseringskrav, stängda, inställda eller ombokade mottagningar hos ambassad, konsulat eller myndighet, inställda transporter samt avbrott i el, IT, internet, betaltjänst eller annan kommunikation eller hos underleverantör. Under sådana omständigheter suspenderas DOX förpliktelser så länge hindret består, och DOX ska utan oskäligt dröjsmål underrätta kunden. Består hindret längre än 30 dagar har vardera parten rätt att skriftligen frånträda den drabbade delen av uppdraget. Vid frånträde återbetalas den del av betalningen som avser tjänst som ännu inte utförts och kostnader som ännu inte lagts ut; redan uppkomna tredjepartskostnader återbetalas inte. Force majeure befriar DOX endast från påföljder för dröjsmål och inte från skyldigheten att återbetala ej levererad tjänst till konsument.

8. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av svensk lag. För tvister med företagskunder ska Stockholms tingsrätt vara första instans. Är du konsument har du alltid rätt till det tvingande skydd som gäller i ditt hemvistland och att få tvisten prövad vid domstolen på din hemort. Om vi inte kan lösa tvisten tillsammans kan du som konsument kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, samt till EU:s onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr. DOX medverkar i ARN:s prövning.

9. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor. Ändringar gäller endast för beställningar som görs efter att ändringen publicerats; din beställning regleras av den version du accepterade vid beställningstillfället. Väsentliga ändringar meddelas i förväg där så krävs.

9a. Marknadsföring & utskick

När du lägger en beställning sparar vi din e-postadress för att kunna skicka dig erbjudanden och nyheter om liknande tjänster (t.ex. översättning, legalisering och visum). Detta sker med stöd av vårt berättigade intresse och det befintliga kundförhållandet (marknadsföringslagen 21 §).

• Du kan när som helst avregistrera dig — via avregistreringslänken i varje utskick eller genom att kontakta oss.
• En avregistrering påverkar inte mejl om dina beställningar.
• Avtalskunder omfattas inte av dessa massutskick — de hanteras separat av sin kontaktperson.

Läs mer om hur vi behandlar dina uppgifter i vår integritetspolicy.

9b. Fullständig reglering, avskiljbarhet, rättighetsförlust och språk

Dessa villkor, tillsammans med orderbekräftelse eller offert, utgör hela avtalet mellan parterna och ersätter tidigare utfästelser. Muntliga eller marknadsföringsmässiga uppgifter binder inte DOX utöver vad som skriftligen bekräftats (gäller ej i den mån tvingande konsumentskydd säger annat). Skulle ett villkor eller del därav befinnas ogiltigt eller oskäligt ska det jämkas till minsta möjliga och övriga villkor fortsätta att gälla oförändrade. Att DOX i ett enskilt fall avstår från att åberopa ett villkor innebär inte att rätten att åberopa det i framtiden förloras. Dessa villkor tillhandahålls på svenska och engelska; vid bristande överensstämmelse gäller den svenska versionen i näringsidkarförhållanden. Som konsument har du rätt att åberopa den språkversion i vilken avtalet ingicks med dig.

10. Kontaktinformation

Vid frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss: