Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt — 14 dagar

Som konsument (privatperson som beställer för icke-affärsmässiga ändamål) har du rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från beställningsdatum enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59).

För att utöva ångerrätten — skicka e-post till info@doxvl.se med ditt ordernummer och meddela att du vill ångra köpet. Vi bekräftar mottagandet inom 1 arbetsdag.

2. Undantag — påbörjade tjänster

När du lägger en beställning och godkänner att handläggningen påbörjas omedelbart (t.ex. notarisering, ambassadinlämning, översättningsarbete) avsäger du dig ångerrätten för den del av tjänsten som redan utförts, enligt distansavtalslagen § 11.

Konkret:

• Du kan avbeställa innan handläggningen påbörjats — full återbetalning.
• Du kan avbeställa efter delvis handläggning — återbetalning av oanvänd del, minus eventuella tredjepartsavgifter som redan betalats (Notarius Publicus, UD, ambassader, översättare) vilka inte återbetalas.
• Du kan inte avbeställa efter att tjänsten är fullständigt levererad.

3. Fel i tjänsten & reklamation

Om den levererade legaliseringen, översättningen eller visumtjänsten inte motsvarar din beställning — fel stämpel, saknad underskrift, fel språk — kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet. Vi rättar felet utan extra kostnad eller återbetalar hela beloppet om rättelse inte är möjlig.

4. Återbetalningsprocess

1. Mejla info@doxvl.se med ditt ordernummer och anledning.
2. Vi bekräftar mottagandet inom 1 arbetsdag och bedömer ärendet.
3. Godkända återbetalningar genomförs inom 14 dagar (max enligt distansavtalslagen).
4. Kortbetalningar återbetalas till samma kort via Worldline. Det tar normalt 3–10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag, beroende på din kortutgivare.
5. Fakturabetalningar krediteras via kreditfaktura från vår ekonomiavdelning.

5. Ej återbetalningsbart

• Tredjepartsavgifter (Notarius Publicus, UD, ambassadavgifter, MOFA, fraktkostnader) som redan betalats för din räkning.
• Dokumentkopior som lämnat vårt kontor och inte kan återkallas.
• Tjänster som uttryckligen markerats som icke-återbetalningsbara vid beställning (t.ex. last-minute-ambassadtider).

6. Tvistlösning

Är du inte nöjd med vår hantering av din återbetalning kan du vända dig till:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN). arn.se
• EU:s plattform för tvistlösning online — ec.europa.eu/odr

7. Kontakt